Experts 기본 중재 기준

1. 분쟁 처리 프로세스

분쟁 처리 프로세스
순서	방법
양자 합의	거래중 발생한 분쟁은 양자 합의/해결을 원칙으로하며, 카페24 엑스퍼트는 개입하지 않습니다. 고객과 판매자 양자간 1차 합의 진행 - 주문 취소 및 환불 처리
카페24 접수	양자간 합의가 원칙이며, 합의가 이루어지지 않을 경우 신고 접수
카페24 회신	영업일 기준 5일 이내 카페24 매니저가 회신 - 서비스 이용약관 및 운영 정책에 따라 조정 사항 권고
외부 기관 조정 신청	조정 불가 시 '외부 조정 기관'으로 조정 신청 안내 1) 진행 중인 주문 건 - 카페24의 분쟁 조정 절차를 거치지 않고 기관의 객관적인 판단이 필요한 경우 - 카페24에 검토 후 매니저로부터 외부 기관 이관을 권고받은 경우 - 카페24의 1차 분쟁 조정 결과에 이의가 있어 외부 기관의 추가적인 판단이 필요한 경우 2) 구매 확정된 주문 건 - 주문 건이 이미 구매 확정되거나 취소되어 카페24의 분쟁 조정이 불가한 경우 외부 기관 리스트 - 콘텐츠분쟁조정위원회 - 한국공정거래조정원 - 온라인광고분쟁조정위원회 - 한국소비자원 - 대한상사중재원 - 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 - 한국저작권위원회 전자조정시스템
조정 절차 완료	결과에 따라 비용 및 기타 의무사항 이행 - 취소/환불 등

2. 취소, 환불기준

취소, 환불기준
구분	상품류	내용	취소, 환불규정
사이트구축	쇼핑몰 구축/리뉴얼 홈페이지 구축/리뉴얼	통합 맞춤 제작 기획, 디자인 퍼블리싱, 개발 기타	제작 A
사이트 유지보수	쇼핑몰유지보수 홈페이지 유지보수	쇼핑몰 세팅 쇼핑몰 기능 제작 쇼핑몰 운영 관리 기타 유지보수	제작 A
광고, 디자인	프로모션	광고 통합 제작 상품 상세페이지 SNS, 썸네일 배너, 팝업 이벤트, 랜딩페이지 블로그, 카페 커뮤니티 로고 디자인 기타	제작 A
	사진, 영상	사진, 영상 기타	비제작 A
		모델 기타	비제작 D
		유튜브, 라이브 커머스 기타	제작 A
	카피라이팅	제품 SNS, 블로그 UX 라이팅 기타	제작 B
	인쇄물	명함 봉투, 스티커 간판, 포스터 패키징, 포장 기타	제작 C
	공간, 건축	시공, 설계	비제작 B
	공간, 건축	공간 대여	비제작 A
창업, 운영 노하우	브랜딩, 컨설팅 교육, 강의, 레슨	쇼핑몰 창업 컨설팅 쇼핑몰 운영 컨설팅 사업, 투자, 펀딩 기업 전략, 자문 기타	비제작 A
고객경험관리	CRM, 고객관리대행	CRM 고객관리대행 기타	비제작 A
고객경험관리	마케팅	채널 활성화 최적화 노출 바이럴, 체험단 타겟광고 옥외, 방송광고 기타	제작 B
경영, 사무, 지원	직원 복지 운영	간식 큐레이션 독서 전자책 커피 식물관리 청소 기타	비제작 D
	직원 복지 운영	문서 서식 기타	제작 D
	오피스 용품	사무용품 탕비실, 음료 IT 주변기기 기타	비제작 A

3. 취소, 환불조건

취소, 환불조건
구분		환불 기준
제작	A	복제, 복사 가능한 작업물은 제공된 작업물에 상응하는 금액은 제공이후 환불 불가함. 용역업무에 대해서는 총 작업 기간에서 잔여기간에 해당하는 금액을 기준으로 환불함. - 환불금액=상품금액 X [{1 - 작업량(%)}] - 작업량(%)=실제작업기간 ÷ 총작업기간 X 100
	B	1) 작업건수로 산정되는 서비스 - 환불금액 = 결제금액 - (진행된 작업 건수Ⅹ단가) 2) 노출(집행)기간으로 산정되는 서비스 - 환불금액 = 결제금액 ÷ 총 노출(집행)기간 X 미 노출(집행)기간
	C	인쇄 제품에 대한 조판(작업시작일) 이후에는 취소, 환불 불가 - 시안/샘플/편집도 작업시작일로에 포함함
	D	문서/서식 서비스는 PDF, PPT 등 파일 제공 이후 환불 불가
비제작	A	총 금액의 20%(계약금)를 제한 금액 환불
	B	업무 착수 이후 취소, 환불 불가
	C	상품 수령 후 취소, 환불 불가
	D	1) 14일 이상 전 취소 시 : 100% 환불 2) 13일 이하 전 취소 시 : 50% 환불 3) 6일 이하 전 취소 시 : 환불 불가