Experts 기본 중재 기준

1. 분쟁 처리 프로세스

분쟁 처리 프로세스
순서 방법
양자 합의 거래중 발생한 분쟁은 양자 합의/해결을 원칙으로하며, 카페24 엑스퍼트는 개입하지 않습니다.
고객과 판매자 양자간 1차 합의 진행
  • - 주문 취소 및 환불 처리
카페24 접수 양자간 합의가 원칙이며, 합의가 이루어지지 않을 경우 신고 접수
카페24 회신 영업일 기준 5일 이내 카페24 매니저가 회신
  • - 서비스 이용약관 및 운영 정책에 따라 조정 사항 권고
외부 기관 조정 신청 조정 불가 시 '외부 조정 기관'으로 조정 신청 안내
  • 1) 진행 중인 주문 건
    1. - 카페24의 분쟁 조정 절차를 거치지 않고 기관의 객관적인 판단이 필요한 경우
    2. - 카페24에 검토 후 매니저로부터 외부 기관 이관을 권고받은 경우
    3. - 카페24의 1차 분쟁 조정 결과에 이의가 있어 외부 기관의 추가적인 판단이 필요한 경우
  • 2) 구매 확정된 주문 건
    1. - 주문 건이 이미 구매 확정되거나 취소되어 카페24의 분쟁 조정이 불가한 경우
  • 외부 기관 리스트
    1. - 콘텐츠분쟁조정위원회
    2. - 한국공정거래조정원
    3. - 온라인광고분쟁조정위원회
    4. - 한국소비자원
    5. - 대한상사중재원
    6. - 전자문서·전자거래분쟁조정위원회
    7. - 한국저작권위원회 전자조정시스템
조정 절차 완료 결과에 따라 비용 및 기타 의무사항 이행
  • - 취소/환불 등

2. 취소, 환불기준

취소, 환불기준
구분 상품류 내용 취소, 환불규정
사이트구축 쇼핑몰 구축/리뉴얼
홈페이지 구축/리뉴얼
통합 맞춤 제작
기획, 디자인
퍼블리싱, 개발
기타
제작 A
사이트 유지보수 쇼핑몰유지보수
홈페이지 유지보수
쇼핑몰 세팅
쇼핑몰 기능 제작
쇼핑몰 운영 관리
기타
유지보수
제작 A
광고, 디자인 프로모션 광고 통합 제작
상품 상세페이지
SNS, 썸네일
배너, 팝업
이벤트, 랜딩페이지
블로그, 카페 커뮤니티
로고 디자인
기타
제작 A
사진, 영상 사진, 영상
기타
비제작 A
모델
기타
비제작 D
유튜브, 라이브 커머스
기타
제작 A
카피라이팅 제품
SNS, 블로그
UX 라이팅
기타
제작 B
인쇄물 명함
봉투, 스티커
간판, 포스터
패키징, 포장
기타
제작 C
공간, 건축 시공, 설계 비제작 B
공간 대여 비제작 A
창업, 운영 노하우 브랜딩, 컨설팅
교육, 강의, 레슨
쇼핑몰 창업 컨설팅
쇼핑몰 운영 컨설팅
사업, 투자, 펀딩
기업 전략, 자문
기타
비제작 A
고객경험관리 CRM, 고객관리대행 CRM
고객관리대행
기타
비제작 A
마케팅 채널 활성화
최적화 노출
바이럴, 체험단
타겟광고
옥외, 방송광고
기타
제작 B
경영, 사무, 지원 직원 복지 운영 간식
큐레이션
독서 전자책
커피
식물관리
청소
기타
비제작 D
문서
서식
기타
제작 D
오피스 용품 사무용품
탕비실, 음료
IT 주변기기
기타
비제작 A

3. 취소, 환불조건

취소, 환불조건
구분 환불 기준
제작 A 복제, 복사 가능한 작업물은 제공된 작업물에 상응하는 금액은 제공이후 환불 불가함.
용역업무에 대해서는 총 작업 기간에서 잔여기간에 해당하는 금액을 기준으로 환불함.
  • - 환불금액=상품금액 X [{1 - 작업량(%)}]
  • - 작업량(%)=실제작업기간 ÷ 총작업기간 X 100
B 1) 작업건수로 산정되는 서비스
  • - 환불금액 = 결제금액 - (진행된 작업 건수Ⅹ단가)
2) 노출(집행)기간으로 산정되는 서비스
  • - 환불금액 = 결제금액 ÷ 총 노출(집행)기간 X 미 노출(집행)기간
C 인쇄 제품에 대한 조판(작업시작일) 이후에는 취소, 환불 불가
  • - 시안/샘플/편집도 작업시작일로에 포함함
D 문서/서식 서비스는 PDF, PPT 등 파일 제공 이후 환불 불가
비제작 A 총 금액의 20%(계약금)를 제한 금액 환불
B 업무 착수 이후 취소, 환불 불가
C 상품 수령 후 취소, 환불 불가
D
  1. 1) 14일 이상 전 취소 시 : 100% 환불
  2. 2) 13일 이하 전 취소 시 : 50% 환불
  3. 3) 6일 이하 전 취소 시 : 환불 불가