紛争の類型 返金基準 その他
購入から7日以内のキャンセル時 販売代金の全額返金 ただし、電商法第17条第2項に該当する場合は除外
基本事項を開示しなかったり有料情報を表記しなかった場合 販売代金の全額返金
同意のない状態で決済、決済内容を通知しなかった場合 販売代金の全額返金 通知方法：SMS、電子メールなど
虚偽、過大広告の場合 販売代金の全額返金
1か月以上継続的な開発物の利用をキャンセルした場合 解約日までの利用日数に該当する金額と残余期間の利用料金の10％を控除後返金 ただし、7日以内の解約を要求する場合は除外
開発者の帰責事由による場合 残余期間の利用料および同金額の10％を加算した金額
消費者の同意なしに無料利用期間後、有料に転換した場合 販売代金の全額返金
代金の自動決済時、購入者に通知しなかった場合 請求金額の返金 決済内容(決済金額、決済時期、決済方法など)についてSMS、電子メールなどにより通知すべき
サービス中止・障害
  • - 事前に通知しなかった場合
    1. 1. サービスの中止・障害が3日以上続いた場合、または、サービス中止・障害発生から復旧までの時間が1か月間累積72時間を超えた場合
    2. 2. サービス中止・障害発生から復旧まで4時間以上かかったり、それによる被害が発生した場合
  • - 事前に通知した場合

    サービス中止・障害を事前に通知したが、復旧まで10時間を超えた場合
  1. 1. 契約解約および残余期間に対する利用料を返金
  2. 2. サービス中止・障害発生から復旧までかかった時間の3倍を無料延長

超過した時間分、利用期間を無料延長

 サービス中止・障害発生から復旧までの時間は、購入者が会社または開発者に通知した後から計算し、不可抗力による場合もしくは購入者の誤りによる場合は、該当時間を算定から除外
事前通知とは、サービス中止・障害が発生時から24時間以前に通知されたことをいう。