商品区分 紛争類型 返金条件 備考
共通 購入者に基本事項を告知しなかったり有料情報を表記しなかった場合 販売代金を全額返金 ただし、電子商取引法第17条第2項に該当する場合は適用除外
購入者の同意なしに決済・決済内容を告知しなかった場合 販売代金を全額返金 告知方法：SMS、Eメール等
虚偽・誇大広告をした場合 販売代金を全額返金
販売者に帰責事由がある場合 残りの利用期間の利用料および同金額の10％を加算した金額
代金の自動決済時、購入者に該当の内容を告知しなかった場合 請求金額を返金 決済内容(決済金額・決済日時・決済方法等)についてSMS・Eメールなどを通じて告知するものとする
アプリ 購入から7日以内にキャンシャルする場合 販売代金を全額返金
1ヶ月以上継続して利用するサービスをキャンセルした場合 解約日までの利用日数に該当する金額および残りの利用期間の利用料金の10％を差し引いた金額 ただし、7日以内に解約を要求する場合は適用除外
サービス停止・システム障害
  • - 事前に告知しなかった場合
    1. 1. 3日以上連続してサービス停止・システム障害が発生した場合、または1ヶ月の間にサービス停止・システム障害の累積時間が72時間を超過した場合
    2. 2. 4時間以上のサービス停止・障害による損害
  • - 事前に告知した場合

    サービス停止・システム障害について事前に告知はしたものの、停止・障害の時間が10時間を超過した場合
  1. 1. 契約解約および残りの利用期間の利用料を返金
  2. 2. システム障害・サービス停止時間の3倍に該当する利用時間を延長

10時間以降の障害・停止時間に該当する利用時間を延長

 システム障害・サービス停止時間は購入者が会社または販売者に報告した時点から算定し、不可抗力による場合もしくは購入者の過失による場合は、障害・停止時間から除外する
事前告知とは、サービス停止・システム障害の発生時間の24時間前に通知することを意味する
状態デザイン コピー後にキャンセルする場合 返金不可 コピー商品
その他のサービス 販売者が作業を完了する前にキャンセルする場合 販売代金を全額返金 サービス、ECソリューション