| 順序 | 方法 |
|---|---|
| 両者間の合意 |
取引中に発生した紛争においては、両者間の合意による解決を原則とし、Cafe24 Expertsは介入しないものとします。 顧客と販売者の両者間における1次合意
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| Cafe24への受付け | 両者間の合意による解決を原則とし、合意に達しなかった場合はCafe24に報告・受付するものとします。 |
| Cafe24からの返信 |
5営業日以内にCafe24の担当者からの返信が行われます。
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| 外部機関への調整申込み |
調整不可の場合、「外部調整機関」への調整申込みに関する案内が行われます。
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| 調整プロセスの完了 |
結果に基づき、費用およびその他の義務事項を履行します。
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| 区分 | 商品タイプ | 内容 | キャンセル・返金に関する規定 |
|---|---|---|---|
| Webサイトの構築 |
ショップの構築/リニューアル ホームページの構築/リニューアル |
総合カスタマイズ制作 企画、デザイン パブリッシング、開発 その他 |
制作A |
| Webサイトのメンテナンス |
ショップのメンテナンス ホームページのメンテナンス |
ショップの初期設定 ショップで使用される各種機能の制作 ショップの運営・管理 その他 メンテナンス |
制作A |
| 広告、 デザイン | プロモーション |
広告の総合制作 商品の詳細ページ SNS、サムネイル バナー、ポップアップ イベント、ランディングページ ブログ、コミュニティ ロゴデザイン その他 |
制作A |
| 画像、動画 |
画像、動画 その他 |
非制作A | |
|
モデル その他 |
非制作D | ||
|
YouTube、ライブコマース その他 |
制作A | ||
| コピーライティング |
製品 SNS、ブログ UXライティング その他 |
制作B | |
| 印刷物 |
名刺 封筒、シール 看板、ポスター パッケージ、包装 その他 |
制作C | |
| スペース、建築 | 施工、設計 | 非制作B | |
| レンタルスペース | 非制作A | ||
| 起業、運営ノウハウ |
ブランディング コンサルティング 教育、講義 レッスン |
ショップ起業コンサルティング ショップ運営コンサルティング 事業、投資、ファンディング 企業戦略、諮問 その他 |
非制作A |
| 顧客経験管理 | CRM、顧客管理代行 |
CRM 顧客管理代行 その他 |
非制作A |
| マーケティング |
チャネルの活性化 表示の最適化 バイラル、テスター(体験団) ターゲティング広告 屋外広告、放送広告 その他 |
制作B | |
| 経営、事務、支援 | 従業員福祉の運営 |
おやつ キュレーション 読書(書籍・電子書籍) コーヒー 植物の管理 掃除 その他 |
非制作D |
|
文書・ドキュメント 書式 その他 |
制作D | ||
| オフィス用品 |
事務用品 給湯室の備品 飲み物 IT周辺機器 その他 |
非制作A |
| 区分 | 返金の基準 | |
|---|---|---|
| 制作 | A |
複製・コピーが可能な作業物である場合、提供された作業物に相応する分の金額は、提供後の返金が不可なものとします。 用役(サービス)業務に対しては、総作業期間に対しての残余期間に該当する金額を基準に返金を行うものとします。
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| B |
1) 算定基準が作業件数であるサービスの場合
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| C |
印刷製品である場合は、組版(作業開始日)以降のキャンセル・返金は不可なものとします。
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| D | 文書(ドキュメント)・書式作成サービスである場合は、PDF・PPTなどのファイル提供以降の返金は不可なものとします。 | |
| 非制作 | A | 総金額の20%(契約金)を除いた金額を返金するものとします。 |
| B | 着手以降のキャンセル・返金は不可なものとします。 | |
| C | 商品受取後のキャンセル・返金は不可なものとします。 | |
| D |
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